OBCHODNÍ PODMÍNKY
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Mlsná holka s.r.o.
Sídlo: Nové sady 2, 602 00 Brno
IČO: 23743506
DIČ: CZ23743506
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 147314
E-mail: info@mlsna-holka.cz
E-mail pro objednávky dortů: dorty@mlsna-holka.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Mlsná holka s.r.o. (dále jen „prodávající“) a zákazníkem (dále jen „kupující“) při:
- nákupu elektronických dárkových poukazů prostřednictvím internetového obchodu na webových stránkách Mlsné holky,
- objednávání dortů, makronek, dezertů a dalších výrobků prostřednictvím e-mailu.
1.2. Prostřednictvím e-shopu prodávající prodává pouze elektronické dárkové poukazy. Dorty, makronky, dezerty a další výrobky prezentované na webových stránkách jsou nabídkou produktů, které lze individuálně objednat prostřednictvím e-mailu.
1.3. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy. Případná individuální ujednání mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.4. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit či doplňovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodující jejich znění platné v okamžiku uzavření smlouvy.
I. ELEKTRONICKÉ DÁRKOVÉ POUKAZY
2. Objednávka a uzavření smlouvy
2.1. Prostřednictvím e-shopu lze zakoupit elektronické dárkové poukazy v hodnotách aktuálně nabízených na webových stránkách.
2.2. Kupující vybere požadovaný poukaz, vyplní údaje potřebné k dokončení objednávky a objednávku odešle prostřednictvím webového rozhraní.
2.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a případně opravit zadané údaje.
2.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
2.5. Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím.
3. Cena a platba
3.1. Cena dárkového poukazu odpovídá jeho nominální hodnotě uvedené v e-shopu.
3.2. Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách.
3.3. Objednávku elektronického poukazu je nutné uhradit prostřednictvím platebních metod dostupných v e-shopu.
3.4. Dárkovým poukazem nelze zaplatit nákup jiného dárkového poukazu, a to ani poukazu ve stejné nebo jiné hodnotě.
4. Doručení elektronického poukazu
4.1. Dárkové poukazy jsou zasílány výhradně elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
4.2. Poukazy nejsou generovány a odesílány automaticky. Po přijetí a zpracování objednávky je poukaz ručně připraven a následně zaslán na e-mail kupujícího.
4.3. Kupující je povinen při objednávce uvést správnou e-mailovou adresu. Prodávající neodpovídá za nedoručení poukazu způsobené nesprávně uvedenou e-mailovou adresou.
4.4. Pokud kupující poukaz neobdrží, může prodávajícího kontaktovat na adrese info@mlsna-holka.cz.
5. Platnost a použití dárkového poukazu
5.1. Dárkový poukaz je platný 6 měsíců.
5.2. Dárkový poukaz lze uplatnit na obou pobočkách Mlsné holky.
5.3. Poukaz je nutné uplatnit během doby jeho platnosti.
5.4. Dárkový poukaz musí být vyčerpán jednorázově v plné hodnotě. Jeho hodnotu nelze rozdělit do několika nákupů.
5.5. Je-li hodnota nákupu nižší než hodnota poukazu, nevyčerpaná část hodnoty poukazu se nevrací ani nepřevádí k pozdějšímu čerpání.
5.6. Je-li hodnota nákupu vyšší než hodnota poukazu, zákazník rozdíl doplatí.
5.7. Dárkový poukaz nelze směnit za peníze ani požadovat vyplacení jeho hodnoty v hotovosti.
5.8. Dárkovým poukazem nelze zakoupit další dárkový poukaz.
5.9. Poukaz nelze vyměnit za poukaz v jiné nominální hodnotě.
5.10. Po uplynutí doby platnosti nelze poukaz uplatnit ani požadovat vyplacení jeho nevyčerpané hodnoty, nestanoví-li právní předpisy jinak.
6. Vrácení poukazu a odstoupení od smlouvy
6.1. Zakoupený dárkový poukaz nelze mimo případy stanovené zákonem dobrovolně vrátit, směnit za peníze ani vyměnit za jiný poukaz.
6.2. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména případné právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.
6.3. Pokud kupujícímu svědčí zákonné právo na odstoupení od smlouvy, může je uplatnit prostřednictvím e-mailu info@mlsna-holka.cz.
6.4. V případě platného odstoupení od smlouvy bude příslušný poukaz zneplatněn a prodávající vrátí kupujícímu příslušnou částku způsobem a ve lhůtě stanovené právními předpisy.
II. OBJEDNÁVKY DORTŮ, MAKRONEK, DEZERTŮ A DALŠÍCH VÝROBKŮ
7. Objednávky prostřednictvím e-mailu
7.1. Dorty, makronky, dezerty a další výrobky prezentované na webových stránkách nejsou prodávány prostřednictvím e-shopu.
7.2. Objednávky a poptávky přijímá prodávající prostřednictvím e-mailových adres:
info@mlsna-holka.cz
dorty@mlsna-holka.cz
7.3. Samotné odeslání poptávky zákazníkem neznamená její přijetí prodávajícím ani vznik závazné objednávky.
7.4. Prodávající po obdržení poptávky ověří zejména výrobní kapacitu, požadovaný termín, množství a další požadavky zákazníka.
7.5. Objednávka je závazná až po jejím výslovném potvrzení ze strany prodávajícího prostřednictvím e-mailu a odsouhlasení jejích podstatných náležitostí.
7.6. Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout zejména z kapacitních, provozních nebo technologických důvodů.
7.7. Změny již potvrzené objednávky jsou možné pouze po dohodě s prodávajícím a s ohledem na aktuální stav přípravy objednávky a výrobní možnosti.
8. Cena a platební podmínky
8.1. Cena objednávky je stanovena podle druhu výrobků, množství, velikosti, náročnosti zpracování a případných individuálních požadavků zákazníka.
8.2. Konečná nebo předpokládaná cena je zákazníkovi sdělena při potvrzení objednávky.
8.3. U objednávek požaduje prodávající zálohu předem.
8.4. Výše zálohy a platební údaje jsou zákazníkovi sděleny při potvrzení objednávky, případně prostřednictvím zálohové faktury.
8.5. Doplatek ceny je splatný při převzetí objednávky, není-li individuálně dohodnuto jinak.
8.6. Pokud není požadovaná záloha uhrazena ve stanoveném termínu, je prodávající oprávněn objednávku považovat za nepotvrzenou a výrobu nezahájit.
9. Zrušení objednávky a storno
9.1. Zákazník může požádat o zrušení již potvrzené objednávky prostřednictvím e-mailu.
9.2. Pokud zákazník zruší objednávku nejméně 5 kalendářních dnů před sjednaným termínem vyzvednutí nebo dodání, nebude mu účtován storno poplatek.
9.3. Při pozdějším zrušení objednávky je prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů, které mu v souvislosti s již zahájenou přípravou nebo výrobou objednávky vznikly, případně další oprávněné nároky podle příslušných právních předpisů.
9.4. Pokud již byla objednávka vyrobena a zákazník si ji bez předchozí dohody nevyzvedne, je prodávající oprávněn požadovat úhradu sjednané ceny v rozsahu odpovídajícím splněným smluvním povinnostem a příslušným právním předpisům.
9.5. Případná uhrazená záloha může být použita k úhradě oprávněných nároků prodávajícího. Zbývající část zálohy bude zákazníkovi vrácena.
9.6. Pokud je objednávka včas zrušena podle čl. 9.2 a prodávajícímu nevznikl jiný oprávněný nárok, bude již uhrazená záloha zákazníkovi vrácena.
9.7. V případě zrušení objednávky ze strany prodávajícího bez důvodu na straně zákazníka bude již uhrazená částka zákazníkovi vrácena, pokud se strany nedohodnou jinak.
10. Odstoupení od smlouvy u cukrářských výrobků
10.1. Kupující bere na vědomí, že občanský zákoník stanoví výjimky z práva spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, mimo jiné u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám a u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby.
10.2. U cukrářských výrobků objednávaných u prodávajícího se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní v případech, kdy konkrétní objednávka splňuje podmínky některé ze zákonných výjimek.
10.3. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění ani možnost zrušit objednávku podle storno podmínek uvedených výše.
11. Vyzvednutí a dodání objednávky
11.1. Místo a termín vyzvednutí nebo dodání objednávky jsou sjednány individuálně při potvrzení objednávky.
11.2. Zákazník je povinen objednávku převzít ve sjednaném termínu.
11.3. Vzhledem k charakteru cukrářských výrobků a jejich omezené trvanlivosti nemůže prodávající zaručit zachování jejich původní kvality při opožděném vyzvednutí.
11.4. Pokud je sjednáno doručení objednávky, jeho cena a podmínky jsou zákazníkovi sděleny předem.
11.5. Po převzetí objednávky odpovídá zákazník za dodržení podmínek jejího skladování a přepravy.
III. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ
12. Reklamace a práva z vadného plnění
12.1. Práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
12.2. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu info@mlsna-holka.cz nebo osobně v příslušné provozovně prodávajícího.
12.3. Při reklamaci je vhodné uvést identifikaci objednávky, popis vady a podle charakteru reklamace přiložit fotografie.
12.4. Vzhledem k charakteru cukrářských výrobků doporučujeme případnou vadu oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Tím nejsou omezena zákonná práva zákazníka.
12.5. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o způsobu jejího vyřízení.
12.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
12.7. Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným skladováním, přepravou nebo zacházením s výrobkem po jeho převzetí zákazníkem.
13. Ochrana osobních údajů
13.1. Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro zpracování objednávky, plnění smlouvy a plnění svých zákonných povinností.
13.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu týkajícím se ochrany osobních údajů zveřejněném na webových stránkách prodávajícího.
13.3. Zasílání obchodních sdělení a používání cookies se řídí příslušnými právními předpisy a samostatnými informacemi zveřejněnými na webových stránkách.
14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
14.1. Případné stížnosti může zákazník zaslat na e-mail info@mlsna-holka.cz. Prodávající zákazníka informuje o způsobu vyřízení jeho stížnosti.
14.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou spotřebitelé zbaveni ochrany poskytované právními předpisy, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
15.2. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
15.3. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
15.4. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Na již uzavřené smlouvy se vztahuje znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy.
15.5. Kontaktní e-mail prodávajícího je info@mlsna-holka.cz.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 10. 9. 2026.